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Zendesk? Enterprise Strategy Group, CX ??? ?? ??? ??

Zendesk
2020-10-28 10:07 1,174

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  • CX ??? ???:  
  • Zendesk ??? ???? - Go From CX Starter to CX Champion[ //onlinexperiences.com/scripts/Server.nxp?LASCmd=AI:4;F:QS!10100&ShowUUID=6319D9AA-7C92-429B-B81E-61CC5AEC17C5&LangLocaleID=1042&GroupID=APAC%E2%80%93Korean&AffiliateData=pressrelease  ]
  • ??? ??? CX ???? ?????? ?? ???[ //www.zendesk.kr/blog/cx-maturity-best-practices/  ]
  • ??[ //www.zendesk.kr/cx-champion/  ]? ??, ??? ???, ???, ??? ? ??? ????? ??? ? ??.

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